فهرست مطالب اصول و فنون مذاکره روش مذاکره مبتنی بر مواضع خوش خویی کارساز نیست ادراک احساس ارتباط قسمت دوم : روی منافع تمرکز کنید، نه روی مواضع : صحبت کردن در مورد منافع و خواسته ها قسمت سوم : برای تأمین منافع متقابل، حق انتخا بهای متنوعی بیاندیشید : دستورالعمل درمان قسمت چهارم : به استفاده از معیارهای عینی اصرار بورزید ایجاد و توسعه معیارهای عینی : مذاکره با بهره گیری از معیارهای عینی : گفتار سوم : بله، اما ... روش تهی ...