دانلود پروژه اندازه گیری رضایت مشتری در 74 اسلاید اندازهگیری رضایت مشتری Customer Satisfaction Measurement (CSM) مشتری کیست ؟ تعریف دکتر جوران : مشتری: به کسی که توسط محصول یا فرایند تولید محصول تحت تاثیر قرار می گیرد گفته می شود. مشتری ممکن است خارج سازمانی یا داخل سازمانی باشد. مشتریان خارجی افرادی که محصولات یا خدمات سازمان را خریداری میکنند مشتریان داخلی سایر افرادی که درون سازمان بصورت متوالی برای انجام شغل خویش به واحد قبل از خود متکی هستن ...