چکیده ی مطالب : درسالهای اخیر یکی از مفاهیم و فنون جدیدی که به عنوان «قیاس کردن» یا مقایسه بین کسب و کارها میتوانیم بنامیم مفهوم «benchmarking» است. در اصل یک کسب وکار که جنبه های مختلف فعالیتهای خود یا نتایجی را که به آن رسیده است، باکسب وکارهای دیگر، بامیانگین های شاخه صنعت واگرهیچ یک از اینها نباشد، با ارزشهای سالهای گذشته خود کسب وکار(business ( درداخل نسبتها یا اندازه های مشخصی مقایسه میکندبه منظور تثبیت اهداف،اولویتها و بهبودها به سنجش محصولات، خدمات وفرایندهای سا ...