این تحقیق شامل 50 صفحه بصورت یک فایل word , pdf می باشد. در این تحقیق مواردی چون : تعریف مشتری -مشتری مداری - خصوصیات هتل مشتری مدار-نیاز مشتری از دیدگاه کانو - معرفی روشهای جذب مشتری- رضایت مشتری و شاخص های آن - جایگاه مهمان نوازی در هتل های ایران - وظایف مدیران مشتری گرا و ......... امروزه دنیای کسب وکار بر پایه « مشتری مداری» و «رضایت مشتریان» استوار گشته به گونه ای که گسترش خدمات و حتی ارائه آن بدو ...