v 1- تعریف واژه ها و اصطلاحات v 2- تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر v 3 - برخی از تفاوتهای مدیریت کیفیت فراگیر با مدیریت سنتی v 4- ویژگیهای مدیریت کیفیت فراگیر v 5- فرضیات و اصول مدیریت کیفیت فراگیر v 6- ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت v 7- اهداف مدیریت کیفیت فراگیر v 8- نقش مدیریت کیفیت فراگیر v 9- اجزاء مدیریت کیفیت و ابزارهای لازم برای به کارگیری مدیریت کیفیت فراگیر v 10- زمینهسازهای مدیریت کیفیت جامع 11- عناصر ساختاری مدیریت فراگیرکیفیت v 12- نقش مدیران ارشد در م ...