رمز موفقیت بازاریابان بزرگ، کیفیت رفتار آنها با مشتری است. یکی از تعاریف بازاریابی می تواند laquo;هنر جلب رضایت مشتری برای انتخاب، خرید و تکرار خرید یک کالا یا خدمت raquo; باشد. مسئلۀ اصلی که می بایست بر روی آن تمرکز کنیم، این است: ...