کتاب Customer Relationship Management به استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری و نقش آن در وفاداری مشتری می zwnj;پردازد. به اعتقاد پیتر دراکر هدف اصلی یک کسب و کار ایجاد مشتری و مهم zwnj;تر از آن، نگهداری این مشتریان و توسعه و تعمیق روابط با آنها است. همانطور که تحقیقات نیز نشان داده، مشتریان معمولا از ...