Servqual سنجش کیفیت خدمات در بیمارستان شهید رهنمون با استفاده از تکنیک سروکوآل مدل EPI انطباق با هدف (Juran) انطباق با نیازها (Crosby) تامین نیازهای مشتری برای حال و آینده (Deming) برآوردن دائمی نیازهای مشتری(Oakland) خرسند سازی مشتری دستیابی به حس وفا داری مشتری ... پاورپوینت 34 اسلاید ...