فرمت فایل: پاورپوینت با قابلیت ویرایش تعداد اسلاید:18 اسلاید بعضی از اسلایدها: فهرست: صول و مبانی _ قواعد پایه zwnj;ای ارتباط تلفنی _ صدای خود را به نحوی به کار ببرید که تأثیر مثبت داشته باشد _ از به کار بردن زبان تخصصی خودداری کنید _ گوش دادن _ برقراری گفت و گوی دو جانبه _ ...