در این بسته یک پاورپوینت کامل به زبان فارسی در مورد کیفیت گنجانده شده است. bull;کیفیت واژه رایج و آشنائی است که از مفهوم و نحوه کاربرد آن تفاسیر گوناگونی بعمل آمده است. اما وجه مشترک همه این تعاریف سازگاری کالا یا خدمات با نیازها و انتظارات مشتریان است به عبارت دیگر کیفیت ...