مفهوم بنچ مارکینگ (Benchmarking) در لغت به معنای محک زنی و الگوبرداری است. واژه Benchmark قبل از اینکه در ادبیات مدیریت مطرح شود در علوم مهندسی ساختمان بکار گرفته شده، به معنی شاخصی است که سایر نقاط و موقعیتها خود را با آن مقایسه کرده و تطبیق میدهند. استفاه از روش الگو برداری (Benchmarking) ...